Refund policy

PANORAMICA

La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale di Olio Elysa, marchio gestito da GM Gastronomic Group Sagl (CHE-302.028.465), con sede in Via Giuseppe Curti 5, 6900 Lugano (Svizzera).
Tutti i prodotti venduti sono alimentari e soggetti alle leggi svizzere in materia di sicurezza alimentare e commercio elettronico.

Effettuando un acquisto sul nostro sito, accetti le condizioni di seguito riportate.

1. RESI

Poiché i nostri prodotti sono alimentari e deperibili, non accettiamo resi né cambi dopo la consegna.
Fanno eccezione soltanto i casi in cui:

l’articolo ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto,
presenti difetti di produzione, oppure
sia stato inviato erroneamente rispetto all’ordine effettuato.

Questa politica si applica esclusivamente alle vendite effettuate in Svizzera.

2. SEGNALAZIONE DI DANNI O ERRORI

Ti invitiamo a verificare il pacco al momento della consegna.
Eventuali danni o errori devono essere segnalati entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine, inviando un’email a 📧 info@olioelysa.com con:

numero d’ordine,
descrizione del problema,
foto chiare del prodotto e dell’imballaggio (esterno e interno).

In caso di accettazione della segnalazione, potremo:

spedire un prodotto sostitutivo, oppure
emettere un rimborso secondo quanto indicato nella sezione 6.

Gli articoli inviati senza nostra autorizzazione scritta non verranno accettati.

3. INDIRIZZO PER EVENTUALI RESI

GM Gastronomic Group Sagl – Reparto Resi
Via Giuseppe Curti 5, 6900 Lugano (Svizzera)

Eventuali resi non autorizzati o privi di etichetta di spedizione fornita da noi verranno respinti.

4. ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, non è possibile restituire:

Prodotti alimentari o deperibili (olio, confezioni regalo, alimenti confezionati aperti o sigilli rotti);
Articoli personalizzati o confezioni create su richiesta;
Buoni regalo o codici sconto;
Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas (non commercializzati da noi).

5. PROGRAMMA “ADOTTA UN ULIVO”

L’iniziativa “Adotta un ulivo” è simbolica e non trasferisce la proprietà effettiva di un albero.
Include la spedizione di prodotti alimentari correlati e un certificato nominale di adozione.
Una volta emesso il certificato e spediti i prodotti inclusi, non è previsto alcun rimborso, salvo in caso di prodotto difettoso o danneggiato.

6. RIMBORSI (SE APPROVATI)

Dopo aver ricevuto la tua segnalazione e verificato il problema, ti informeremo via email sull’esito della richiesta.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario(Carte o TWINT).

Potrebbero trascorrere alcuni giorni aggiuntivi prima che la banca o l’emittente della carta elaborino il rimborso.
Trascorsi più di 15 giorni lavorativi senza accredito, contattaci nuovamente a info@olioelysa.com indicando il numero d’ordine.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo errore o difetto imputabile a noi.

7. SPESE DI SPEDIZIONE

Le spese sostenute per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo casi di errore o prodotto difettoso riconosciuto.
In tal caso, Olio Elysa si farà carico dei costi e fornirà un’etichetta di reso prepagata.

8. ASSISTENZA CLIENTI

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante resi o rimborsi, puoi contattarci a:
info@olioelysa.com

Il nostro team è disponibile per supportarti in ogni fase del processo.

9. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

La presente Politica di Resi e Rimborsi è regolata dal diritto svizzero.
Eventuali controversie saranno di competenza esclusiva del Foro di Lugano (Svizzera).

10. MODIFICHE ALLA POLITICA DI RESO

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica in qualsiasi momento, senza preavviso.
Le modifiche avranno effetto dalla data della loro pubblicazione su questo sito.

RECAPITI

GM Gastronomic Group Sagl
Via Giuseppe Curti 5, 6900 Lugano – Svizzera
info@olioelysa.com
IDI: CHE-302.028.465